Politica de reembolso

Na Voryn3D, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as nossas peças e serviços de impressão 3D. Abaixo, detalhamos as condições em que são processados reembolsos e devoluções.

1. Direito de Livre Resolução (Direito de Arrependimento)

De acordo com a legislação portuguesa (DL n.º 24/2014), o consumidor tem o direito de devolver um produto no prazo de 14 dias seguidos após a receção, sem necessidade de justificação, exceto nos casos previstos no ponto seguinte.

2. Exclusões ao Direito de Devolução (Muito Importante)

O direito de livre resolução NÃO se aplica aos seguintes artigos:

• Produtos Personalizados: Peças impressas em 3D de acordo com especificações do cliente (cores, escalas, modelos enviados pelo cliente ou alterações personalizadas).
• Serviços de Modelação: Serviços de design ou preparação de ficheiros 3D que já tenham sido executados.
• Produtos Digitais: Ficheiros STL ou outros formatos digitais que já tenham sido descarregados pelo cliente.

Nota: A maioria dos produtos na Voryn3D enquadra-se na categoria de "bens manifestamente personalizados", pelo que a devolução por simples mudança de ideias não será possível após o início da impressão.

3. Produtos Com Defeito ou Danos no Transporte

Se o seu pedido chegar danificado ou apresentar um defeito de fabrico grave que comprometa a sua função:

1. Deverá contactar-nos nas primeiras 48 horas após a receção para o email loja.voryn@gmail.com.
2. Envie fotografias nítidas da embalagem e do produto danificado.
3. Após análise, a Voryn3D procederá, sem custos para o cliente, à:
   • Substituição do produto (nova impressão e envio);
   • Ou ao Reembolso integral do valor pago (incluindo portes), caso a substituição não seja possível.

4. Condições de Aceitação de Devoluções (Produtos Standard)

Para os produtos não personalizados (stock fixo) que permitam devolução:

• O artigo deve estar no mesmo estado em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos provocados pelo cliente.
• Deve ser devolvido na embalagem original ou equivalente que garanta a segurança no transporte.
• Portes de Devolução: Os custos de envio para devolução por arrependimento são da inteira responsabilidade do cliente.

5. Procedimento de Reembolso

Uma vez recebido e inspecionado o artigo devolvido, enviaremos um e-mail a notificar a receção.

• Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, num prazo máximo de 14 dias.
• No caso de pagamentos por Multibanco ou MBWay, poderemos solicitar o seu IBAN para efetuar a transferência.

6. Erros de Impressão vs. Estética 3D

Lembramos que a impressão 3D apresenta características próprias (linhas de camada, pequenas marcas de suportes). Estes detalhes são considerados parte do processo de fabricação e não são considerados defeitos, a menos que impeçam a utilização da peça ou desviem significativamente do modelo anunciado.

7. Cancelamento de Encomendas

• Antes da Impressão: Pode cancelar e receber reembolso total se o processo de produção ainda não tiver sido iniciado.
• Durante/Após Impressão: Para itens personalizados, se a impressão já tiver começado, não será possível efetuar o cancelamento ou reembolso.